ATENCIÓN AL CLIENTE

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PERFIL PROFESIONAL:

Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la organización. Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos. Para comprender la importancia y el significado de ofrecer al cliente una “Calidad de Servicio” y una “Atención al Cliente” de nivel superior es primordial definir las diferentes competencias que debe desarrollar la persona orientada al contacto directo con el cliente, así como desarrollar diferentes estrategias enfocadas y superar las posibles dificultades. La calidad de servicio es una importante herramienta estratégica que permite a las empresas diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia para aumentar los resultados de ventas. Por tal razón, se el Curso Atención al Cliente, donde el participante aprenderá a conocer las estrategias de servicio de calidad y las importantes mejoras en la formación personal para el aumento del rendimiento profesional y económico relacionado con la atención al cliente.

MÉTODO:

El curso a distancia de Asistente Administrativo, en el cual las clases se impartirán por internet a través de manuales digitales, videos multimedia, las practicas, los trabajos y los exámanes se dan a traves del aula virtual.

CAPACIDADES:

Recepciona al público y atiende sus requerimientos y necesidad. Práctica procedimientos de comunicación asertiva en las interrelaciones laborales. Transmite y recepciona información vía oral y escrita, aplicando normas de cortesía y procedimientos administrativos. Valora las relaciones personales y el rol del oficinista en la atención de clientes y visitantes. Identifica y practica las cualidades personales del asistente de Oficina, para brindar un servicio de calidad. Valora las obligaciones y derechos tributarios que demanda la normatividad y actividad empresarial.

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